Pensez à contrôler vos livraisons, en cas de problème remplissez une FCR

Bonjour,

Afin d’assurer votre entière satisfaction, nous avons intégré un suivi qualité dans les marché « Fournitures Scolaires » et « Livres scolaires ».

Pour mener à bien ce suivi qualité nous mettons à votre disposition une fiche contrôle réception. Cet outil sera le relai entre vous, client des marchés NLU & DECITRE et nous.

Il est essentiel que les prestations soient contrôlées suivant les critères formulées dans la FCR. 

Quand la remplir ?

-          Dès que vous constatez une anomalie ou un problème. 

Pourquoi ?

-          Pour que nous, Direction de l’Education et conjointement avec la Direction des achats, puissions centraliser l’ensemble des disfonctionnements et les remonter au prestataire pour qu’il engage des actions d’amélioration correctives et préventives.

-          Pour que nous puissions Déclencher des pénalités financières auprès du fournisseur s’il ne respecte pas les engagements fixés dans son offre

-          Pour mieux vous satisfaire

Ou trouver la FCR ?

-          La FCR est disponibles sur  « Educalyon.fr » et en copie de ce présent message.

-          Pensez à enregistrer-un modèle de FCR sur votre ordinateur pour faciliter son accès et son utilisation

Comment la compléter ?

-          Cochez le marché concerné par la Non-conformité soit :

Þ      « Fournitures Scolaires » : NLU

Þ      « Livres scolaires » : DECITRE

-          Remplir le deuxième encart qui nous permettra d’identifier : l’école concernée; la commande et/ou prestation non-conforme.

-          Cocher les critères que vous jugez non conformes et compléter  la partie « observation », en détaillant cette non-conformité

-          Enregistrer ensuite la Fiche de Non-conformité sur votre bureau pour garder une trace de votre réclamation.

A qui et ou  l’envoyer ?

-          Transmettre la fiche remplie à vos correspondants comptables  (direction de l’éducation) via l’adresse : logisitque.education@mairie-lyon.fr 

Sans votre aide, nous ne pouvons identifier les dysfonctionnements du quotidien, et donc intervenir efficacement auprès du Prestataire. Votre participation est donc indispensable pour améliorer votre niveau de satisfaction.

N’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires

Cordialement 

L’équipe de la logistique